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1月20日
分类:铁观音批发
京东商城购买的普洱茶发霉长毛,店家称快递运输不当拒赔偿_61
时间:2016-1-20 22:59:5 发布:京东商城购买的普洱茶发霉长毛,店家称快递运输不当拒赔偿_61| 评论:0 | 浏览:
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京东商城购买的普洱茶发霉长毛,店家称快递运输不当拒赔偿_61的正文:
0 12月10日消息京东商城网购的普洱茶叶发霉长毛,店家却推脱是快递造成的。12月10日,市民方先生反映,售卖茶叶的京东七彩云南旗舰店给出的解释并不能让他满意,他怀疑该批次茶叶存在质量问题。最终网店同意换货,但拒绝给予一赔十的赔偿。
爆料:网购普洱茶发霉 据方先生介绍,茶叶是11月21日在京东商城七彩云南旗舰店购买的,每盒357克,价格是95元。收到货的当天妻子就冲泡了一壶,直到第二天他自己查看时才发现普洱茶长了一层毛,已经发霉。普洱茶发霉很难看出来,也很难尝出变质,如果不是常喝的人很可能会被‘糊弄过去。 发现茶叶变质后,方先生当即联系到该店,并按照对方的要求将茶叶在寄回,但随后店铺工作人员告知,茶叶发霉是因快递运输过程中太潮湿所致,并非自身质量问题,因此只能进行一比一的换货处理。茶叶是塑料膜密封的,外面还有纸袋和填充物,然后是纸箱包裹,收到时包装完好,而且茶业是干燥的,并没有潮湿迹象。方先生认为,肯定是生产环节出现了问题,对于卖家的处理意见不能接受。 处理:京东商城被指偏袒卖家 他们是一口咬定是快递的问题,坚决不给赔偿。方先生说,当时他要求按照消费者权益保护法中规定的以一赔十进行处理,但店家一口回绝。 随后方先生将此事投诉到京东商城,随后他接到高级客服的回复,对方只强调卖家进行了及时的换货处理,绝口不提赔偿的问题。这让方先生非常失望,作为第三方中介平台的京东商城,本应做到公平公正,但他们的态度明显是在偏袒店家。 网店:快递运输不当致发霉只能换不能赔 随后记者联系到这家名为七彩云南旗舰店的京东商城店铺,一位工作人员解释,这个情况确实不是店家的责任,是快递在运输途中造成的,因此只能换货,不能给予额外赔偿。可能是包装破损,而且天气太冷又处于潮湿环境中,才导致茶叶发霉。工作人员解释,目前这批次产品卖出去了几百盒,还是第一次有消费者遇到这种情况,因此只能说是个案。 消保委:网购商品维权难 不管是网购商品还是实体店购买,都适用于食品安全保护法和消费者权益保护法。青岛12315热线咨询人员解释,根据方先生遭遇的情况,最低应该给于3倍赔偿,如果是店家在明知产品有问题却仍继续销售的情况下,则应给与10倍赔偿。 网购商品维权相对难很多,买家卖家大多是分处异地,一般只能通过第三方平台解决。这位工作人员也坦言,从以往的投诉中来看,消费者网购到问题产品,如果是在京东、淘宝等大商城购买,一般都能给予退货或者是换货处理,但很少能有得到额外赔偿。来源:半岛网spanstyle="display:none">span>网购普洱茶要注意:1、商家是否诚信,这个决定着售后的服务。2、商家包装是否到位,最起码要能防止运输途中的潮湿。3、尽量选择口碑好的商家购买普洱茶,不然遇到这种包装完好,打开就发霉长毛的,真是得不偿失。白白烂费了时间。标签:
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