顾客至上：茶叶加盟商的圣经

　　经商的投资者们都知道，在现代经济体系下顾客至上这一最重要经济原理被发挥的淋淋尽致。经商者们都晓得顾客是上帝，没有顾客的光临，就没办法将店内的产品卖出去。我国茶产业的发展越来越成熟，该原理更是被茶叶公司当成圣经。现在的茶叶消费者越来越多，眼光也越来越挑剔，让加盟商很是头疼。茗山生态茶认为，把握好以下几个原则，用心与顾客沟通，相信您的茶叶加盟店一定会经营的好的。

　　1、周到的服务则是消费者消费成功的关键原则。这要求导购要有服务想在顾客前面的意识，才能占领沟通主动权。尽管每位顾客需求的特点虽然不一样，但顾客的消费心理是一样的，并有共同的规律可循。抓住了这点，就可预先考虑到顾客需要什么，有了这样的主动权，不仅能引导顾客消费，而且还能给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉，使顾客的消费变成一个享受快乐的过程。

　　2、专业是一切原则之上，只有让顾客在沟通中依赖你才能继续沟通。作为茶叶加盟店的导购，对茶叶品牌、茶叶知识和茶艺茶道等专业知识要形成系统的架构，如果欠缺该方面的知识，就要及时进行学习巩固，成为茶叶方面的专家，这样才能能给顾客推荐合适的茶叶，能教顾客茶叶保存知识、能跟顾客谈论茶艺茶道，引导顾客进行消费。连赞茶业就有进行定期的总部茶叶终端销售与导购培训，给广大顾客最专业的感觉。

　　3、理性对待顾客的评价。对顾客的差评要客观对待，一旦被顾客打了差评，首先要客观地回答顾客的批评。如果确实是自己做得不够好，一定要虚心接受，然后改正自己服务中的缺陷。只有这样，顾客才会觉得店家经营有方，对顾客足够的重视。如果是顾客本身对茶产品不够了解或是别的原因导致的误会，茶叶加盟店店员也应该耐心解释，不应掺杂个人态度，这样顾客也会因为店家的大度而增加好感。

　　4、导购还需遵循言行一致的原则，才能进一步获得顾客信任。答应给顾客的优惠或者其他承诺，一定要履行到位，否则将给顾客一种上当受骗的感觉，下次再也不来喝茶买茶。

　　与顾客沟通是为成功消费搭建的一座桥梁，沟通是最重要的销售模式，茶叶销售是需要心与心的沟通，不可不理不睬，沟通这一重要的销售模式决定了茶叶加盟店经营管理的好坏，所以加盟商要用心经营。本文来自：茗山生态茶。来源：茗山生态茶

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